سياسة الاسترداد والإرجاع

فترة الاسترجاع

يحق للعملاء طلب استرجاع المنتجات خلال مدة تصل إلى *30 يومًا* من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج *بحالته الأصلية*، غير مستخدم، وغير متضرر.

• توفر *العبوة الأصلية والملصقات* بحالة سليمة وغير تالفة.

• لا يمكن استرجاع المنتجات *سريعة التلف* مثل المواد الغذائية أو المستحضرات الصحية،
  إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج عند الاستلام

إجراءات الاسترجاع

1. يرجى التواصل مع *خدمة العملاء* عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لإبلاغنا برغبتك في الاسترجاع، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

2. سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدك بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج، وأي مستندات مطلوبة إن وجدت.

3. بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم معالجة الطلب وإصدار التعويض المستحق.

التعويض واسترداد المبلغ

• يتم استرداد قيمة المنتج *كاملة* بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.

• في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من جانب المتجر (منتج غير مطابق، عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن)، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن.

• في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

الشحن وإعادة المنتج

• يتوجب على العميل إعادة المنتج عبر شركة شحن معتمدة.

• قد يُطلب من العميل تزويدنا برقم تتبع الشحنة لضمان سرعة المتابعة.